Warunki świadczenia usług

§ 1. Usługodawca i zastosowanie OWU

1. Operatorem saregofinance.pl i usługodawcą w rozumieniu niniejszych OWU jest Sarego Finance sp. z o.o. z siedzibą przy ul. Studenckiej 1/9, 31-116 Kraków, Polska. Dane rejestrowe: KRS 0000395813, NIP 6762449084, numer VAT PL6762449084 oraz REGON 122418140. Kapitał zakładowy: 50 000 PLN. Sąd rejestrowy: Sąd Rejonowy dla Krakowa-Śródmieścia w Krakowie, XI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego.
2. Kontakt, również w sprawach reklamacji i odstąpienia od Umowy: contact@saregofinance.pl, telefon +48 12 442 01 19 lub adres pocztowy wskazany powyżej.
3. OWU obejmują funkcje strony opisane w § 3 oraz Usługi zamawiane w Sarego Finance, jeżeli OWU udostępniono przed zawarciem Umowy i włączono do jej treści. Dotyczą Klientów indywidualnych i biznesowych, z uwzględnieniem różnic w ich uprawnieniach ustawowych.
4. Usługi prawne świadczone przez Gostyński i Wspólnicy podlegają odrębnej umowie z kancelarią. Sama koordynacja prowadzona przez Sarego Finance nie oznacza, że Sarego Finance jest usługodawcą w zakresie tych usług prawnych.
5. Przeglądanie strony ani przesłanie zapytania nie powoduje zawarcia odpłatnej umowy o świadczenie usług profesjonalnych. Usługę należy uzgodnić zgodnie z § 4.

§ 2. Definicje

Klient

Osoba fizyczna, osoba prawna lub inny podmiot posiadający zdolność prawną, który zawiera Umowę. Osoba działająca za inną osobę lub podmiot musi posiadać odpowiednie umocowanie.

Konsument

Osoba fizyczna zawierająca Umowę w celu niezwiązanym bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

Usługa

Czynności profesjonalne lub administracyjne wyraźnie objęte Umową, wykonywane jednorazowo albo w ramach stałej obsługi.

Zamówienie

Zgłoszenie zakupu określonej Usługi przez sklep internetowy, formularz, email lub inny uzgodniony kanał.

Umowa

Umowa między Sarego Finance a Klientem, obejmująca przyjęte Zamówienie lub ofertę, indywidualne warunki współpracy i niniejsze OWU, jeżeli zostały do niej włączone.

Dokumenty

Zapisy, raporty, pliki, dane identyfikacyjne, instrukcje i wyjaśnienia potrzebne do wykonania uzgodnionej Usługi.

Dzień roboczy

Dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce. Termin ustawowy wyrażony w dniach oblicza się zgodnie z właściwymi przepisami, a nie tą definicją.

§ 3. Strona internetowa i usługi elektroniczne

1. Strona zawiera informacje o Usługach oraz umożliwia przesyłanie zapytań, korzystanie z dostępnych narzędzi internetowych i składanie Zamówień w sklepie internetowym. Korzystanie z tych funkcji strony jest bezpłatne. Zamawiane za ich pomocą Usługi profesjonalne są odpłatne na odrębnych zasadach.
2. Korzystanie wymaga połączenia z internetem, aktualnej przeglądarki obsługującej HTTPS oraz, do korespondencji lub Zamówień, działającego adresu email. Niektóre funkcje wymagają JavaScript lub technicznie niezbędnych plików cookies. Otwieranie dostarczonych plików może wymagać oprogramowania obsługującego PDF, arkusze kalkulacyjne lub inne uzgodnione formaty.
3. Korzystanie z elektronicznej funkcji strony rozpoczyna się po otwarciu narzędzia albo rozpoczęciu korzystania z odpowiedniego formularza lub funkcji sklepu. Użytkownik może je zakończyć w dowolnej chwili, opuszczając stronę. Obsługa zapytania kończy się po jego załatwieniu lub na żądanie zakończenia korespondencji. Zakończenie korzystania ze strony nie rozwiązuje wcześniej zawartej odpłatnej Umowy.
4. Użytkownik może przekazywać wyłącznie treści zgodne z prawem. Nie może przesyłać złośliwych plików, naruszać praw innych osób, podejmować prób nieuprawnionego dostępu ani zakłócać działania strony. Sarego Finance może ograniczyć dostęp w zakresie niezbędnym do powstrzymania takich działań, bez pozbawiania użytkownika ustawowych uprawnień dotyczących istniejącej Umowy.
5. Publicznie dostępne artykuły, kalkulatory i inne materiały mają charakter ogólnych informacji. Korzystanie z nich nie oznacza zawarcia umowy o doradztwo ani potwierdzenia oceny indywidualnej sytuacji podatkowej lub prawnej. Obowiązują także założenia i instrukcje wskazane przy danym narzędziu.
6. Usterki techniczne i reklamacje dotyczące funkcji strony można zgłaszać, korzystając z danych kontaktowych wskazanych w § 1. Stosuje się również procedurę reklamacyjną z § 13.

§ 4. Zamówienia i zawieranie Umów

1. Przed złożeniem Zamówienia Klient otrzymuje informacje o zakresie Usługi, cenie całkowitej lub podstawie jej obliczenia, warunkach płatności, przewidywanym sposobie realizacji oraz dodatkowych warunkach mających zastosowanie. W przypadku Usług stałych Umowa określa także czas jej trwania i zasady rozwiązania.
2. Umowa zostaje zawarta, gdy Klient i Sarego Finance zaakceptują ten sam zakres i warunki handlowe, poprzez przyjęcie oferty, podpisanie umowy lub wyraźne przyjęcie Zamówienia przez Sarego Finance. Automatyczna wiadomość potwierdzająca otrzymanie zapytania lub Zamówienia nie oznacza jego przyjęcia, chyba że wyraźnie potwierdza zawarcie Umowy.
3. Zamówienie internetowe wiążące się z płatnością musi jednoznacznie wskazywać obowiązek zapłaty. Przed jego złożeniem Klient może sprawdzić i poprawić wprowadzone dane.
4. Potwierdzenie zawarcia z Konsumentem Umowy na odległość, obowiązujące OWU i wymagane informacje przedumowne są przekazywane na trwałym nośniku, np. w treści wiadomości email lub w załączniku, najpóźniej przed rozpoczęciem świadczenia. Sam odnośnik do strony, której treść może się zmieniać, nie zastępuje takiego potwierdzenia.
5. W razie rozbieżności pierwszeństwo mają: indywidualnie uzgodnione postanowienia Umowy, przyjęta oferta lub Zamówienie i właściwe warunki produktu, a następnie niniejsze OWU. Zachowują zastosowanie bezwzględnie obowiązujące przepisy i wiążące informacje przedumowne.
6. Sarego Finance może odmówić przyjęcia Zamówienia, w szczególności jeżeli praca wykracza poza oferowany zakres, informacje są niewystarczające lub nie można spełnić wymogów prawnych. Płatność otrzymana za nieprzyjęte Zamówienie jest zwracana w terminie 14 dni od podjęcia decyzji. Istniejącą Umowę można rozwiązać wyłącznie zgodnie z jej postanowieniami i prawem.

§ 5. Zakres Usług i wyłączenia

1. Usługa obejmuje wyłącznie wyraźnie uzgodnione czynności. Mogą one dotyczyć księgowości i sprawozdawczości, deklaracji i rozliczeń podatkowych, rejestracji i rozliczeń VAT, obsługi płacowej i kadrowej, podatków osób fizycznych, doradztwa podatkowego lub koordynacji administracyjnej. Obecność usługi na stronie nie oznacza, że każda czynność jest objęta każdą Umową.
2. W obsłudze księgowej, VAT i płacowej Umowa wskazuje podmioty, okresy sprawozdawcze, czynności oraz zakres odpowiedzialności stron. Przygotowanie, weryfikacja, podpisanie, złożenie dokumentu i dokonanie płatności są odrębnymi czynnościami, objętymi Usługą wyłącznie w uzgodnionym zakresie.
3. W rozliczeniach podatków osób fizycznych i dochodów z inwestycji produkt lub przyjęta oferta określa lata podatkowe, źródła dochodów, brokerów, instrumenty, deklaracje, załączniki i raporty objęte Usługą. Dodatkowe rachunki, lata lub kategorie dochodów wymagają uzgodnienia. Straty z wcześniejszych lat, podatki zagraniczne i wartości przenoszone między okresami mogą być uwzględniane tylko na podstawie wymaganych informacji i w granicach prawa.
4. Jeżeli wyraźnie nie uzgodniono inaczej, Usługa nie obejmuje niezależnego audytu danych źródłowych, odtwarzania brakujących zapisów, doradztwa dotyczącego innych transakcji, reprezentacji w kontrolach lub postępowaniach, odwołań, postępowań sądowych, tłumaczeń ani czynności wymaganych w innej jurysdykcji.
5. Doradztwo podatkowe, usługi prawne i inne czynności zawodowo zastrzeżone są wykonywane na podstawie właściwej umowy przez osoby lub podmioty uprawnione do ich świadczenia. Jeżeli stroną świadczącą usługę jest podmiot inny niż Sarego Finance, zostaje on wskazany w odpowiedniej umowie.
6. Jeżeli konieczne są dodatkowe prace, Sarego Finance przedstawia proponowany zakres, cenę i wpływ na terminy. Odpłatne prace wykraczające poza Umowę rozpoczynają się dopiero po zaakceptowaniu tych warunków przez Klienta.

§ 6. Obowiązki Klienta

1. Klient przekazuje kompletne, prawidłowe i czytelne Dokumenty w uzgodnionym formacie i terminach. Dotyczy to odpowiednich danych źródłowych, wcześniejszych rozliczeń, danych identyfikacyjnych Klienta lub podmiotu, informacji o rezydencji podatkowej oraz wyjaśnień niezbędnych do wykonania Usługi.
2. Klient ujawnia odpowiednie rachunki, źródła dochodów, transakcje, zmiany zatrudnienia i inne okoliczności wpływające na uzgodnione prace. Niezwłocznie informuje Sarego Finance o nowym dokumencie, korekcie raportu źródłowego lub zmianie przekazanych informacji.
3. Klient ujawnia istotne dla sprawy czynności sprawdzające, kontrole, postępowania, wezwania i terminy wyznaczone przez organ. Ich ujawnienie nie uniemożliwia automatycznie wykonania Usługi, ale sprawa może wymagać odrębnego zakresu i wynagrodzenia.
4. Klient przekazuje niezbędne pełnomocnictwa, akceptacje, podpisy i uprawnienia w systemach oraz zapewnia, że jego przedstawiciele są umocowani do wydawania instrukcji. Przekazuje również dane identyfikacyjne i inne informacje wymagane przepisami dotyczącymi zgodności z prawem.
5. Sarego Finance opiera się na przekazanych Dokumentach i nie przeprowadza niezależnego audytu, chyba że został uzgodniony. Wyjaśnia istotne niespójności zauważone podczas wykonywania prac. Nie uchyla to obowiązku zachowania należytej staranności zawodowej.
6. Klient powinien sprawdzić dane identyfikacyjne, okresy sprawozdawcze i informacje faktyczne wykazane w otrzymanych dokumentach oraz niezwłocznie zgłosić zauważone rozbieżności. Weryfikacja przez Klienta nie przenosi na niego odpowiedzialności za błędy Sarego Finance.
7. Klient odpowiada za czynności nieobjęte uzgodnionym zakresem oraz za przechowywanie oryginalnych dokumentów, jeżeli wymagają tego przepisy.

§ 7. Realizacja i terminy

1. Sarego Finance wykonuje uzgodnione prace z należytą starannością zawodową, stosując prawo właściwe dla danego okresu rozliczeniowego lub sprawy i uwzględniając fakty dostępne w chwili wykonania.
2. Terminy i zdarzenie rozpoczynające bieg terminu realizacji określa produkt lub Umowa. Niniejsze OWU nie ustalają jednego czasu realizacji dla wszystkich Usług.
3. Jeżeli nie uzgodniono inaczej, prace rozpoczynają się po zawarciu Umowy i otrzymaniu Dokumentów, wyjaśnień i upoważnień niezbędnych do ich rozpoczęcia, wraz z wymaganą płatnością z góry. Jeżeli Klientowi przysługuje ustawowe prawo odstąpienia, stosuje się § 11.
4. Jeżeli niekompletne lub spóźnione informacje, zmiana instrukcji albo awaria systemu podmiotu trzeciego wpływa na realizację, Sarego Finance informuje Klienta o skutkach i proponowanym sposobie postępowania. Zmiana uzgodnionego terminu umownego następuje zgodnie z Umową i prawem. OWU nie przedłużają terminów ustawowych.
5. Złożenie Zamówienia krótko przed terminem ustawowym nie oznacza samo w sobie przyjęcia zlecenia pilnego. Zobowiązanie do dotrzymania takiego terminu wymaga wyraźnego uzgodnienia. Informacja o typowym czasie realizacji nie zastępuje wiążącego zobowiązania dotyczącego terminu.
6. Decyzje dotyczące rejestracji, zwrotów podatku, otwarcia rachunku bankowego i innych spraw rozstrzyganych przez organy lub podmioty trzecie pozostają poza kompetencją decyzyjną Sarego Finance.

§ 8. Wynagrodzenie i płatności

1. Wynagrodzenie, waluta, sposób rozliczenia VAT, okres rozliczeniowy i termin płatności są określone w produkcie, Zamówieniu lub przyjętej ofercie. Ceny dla Konsumentów podaje się jako kwoty całkowite, obejmujące należne podatki. Dodatkowe opłaty lub podstawę ich obliczenia ujawnia się przed podjęciem zobowiązania przez Klienta.
2. Zakupy w sklepie internetowym są opłacane z góry, chyba że produkt lub przyjęta oferta przewiduje inaczej. Zasady płatności za Usługi stałe i inne indywidualnie wyceniane prace określa Umowa.
3. Płatności dokonuje się metodami dostępnymi przy składaniu Zamówienia lub uzgodnionymi z Sarego Finance. Faktury są wystawiane na podstawie danych do rozliczenia przekazanych przez Klienta.
4. Opłaty administracyjne, koszty notarialne, tłumaczenia i inne wydatki na rzecz podmiotów trzecich są wliczone w cenę tylko wtedy, gdy wyraźnie to wskazano. Obciążenie Klienta dodatkowym wydatkiem wymaga wcześniej uzgodnionej podstawy lub akceptacji Klienta.
5. Zmiana ceny na stronie nie zmienia ceny istniejącej Umowy. Zmiana wynagrodzenia za Usługi stałe wymaga podstawy umownej lub ustawowej właściwej dla danej Umowy.
6. Zaległe płatności są rozliczane zgodnie z Umową i prawem. Wstrzymanie świadczenia lub rozwiązanie Umowy wymaga także uwzględnienia § 10 i bezwzględnie obowiązujących przepisów chroniących Klienta. Płatność nie staje się automatycznie bezzwrotna tylko dlatego, że złożono Zamówienie lub rozpoczęto prace.

§ 9. Dostarczenie rezultatów i korekty

1. Rezultaty Usługi są przekazywane na uzgodniony adres email lub innym uzgodnionym kanałem odpowiednim dla danych Dokumentów. Klient aktualizuje dane kontaktowe i niezwłocznie zgłasza problemy z otrzymaniem materiałów.
2. Usługa przygotowania dokumentów jest wykonana po przekazaniu kompletu uzgodnionych rezultatów. Jeżeli obejmuje także złożenie dokumentów, dalszą obsługę lub inną czynność, samo przesłanie projektów nie oznacza wykonania tych obowiązków. Wykonanie prac cyklicznych ocenia się dla każdego uzgodnionego okresu lub etapu.
3. Jeżeli Usługa obejmuje złożenie dokumentu, Sarego Finance przekazuje lub udostępnia odpowiednie potwierdzenie, jeżeli system odbiorcy je wydaje.
4. Sarego Finance poprawia błędy wynikające z własnego działania bez dodatkowej opłaty. Nie ogranicza to innych środków ochrony przysługujących na podstawie Umowy lub prawa.
5. Zmiany wynikające z nowo ujawnionych informacji, skorygowanych dokumentów źródłowych lub rozszerzenia zakresu mogą wymagać dodatkowych prac i uzgodnionego wynagrodzenia. Nie są traktowane jako poprawienie błędu Sarego Finance, jeżeli taki błąd nie spowodował konieczności zmiany.
6. Sarego Finance może odmówić wykonania instrukcji sprzecznej z prawem lub niepopartej wystarczającymi, wiarygodnymi informacjami. Wyjaśnia problem i, gdy jest to możliwe, proponuje zgodny z prawem sposób postępowania.

§ 10. Usługi stałe i rozwiązanie Umowy

1. Umowa dotycząca Usług stałych określa datę rozpoczęcia, czas trwania, powtarzalny zakres, terminy przekazywania dokumentów, wynagrodzenie, zasady wypowiedzenia i przekazania obsługi. Niniejsze OWU nie wprowadzają automatycznego odnowienia, minimalnego okresu związania ani jednego okresu wypowiedzenia.
2. Rozwiązanie Umowy i wstrzymanie świadczenia podlegają indywidualnej Umowie oraz prawu. Nie narusza to ustawowych uprawnień do wypowiedzenia z ważnego powodu ani innych praw, których nie można skutecznie wyłączyć.
3. Jeżeli brakuje płatności, niezbędnych Dokumentów lub współpracy, Sarego Finance co do zasady wskazuje brak i wyznacza rozsądny termin jego usunięcia przed podjęciem działań przewidzianych w Umowie. Działanie natychmiastowe jest dopuszczalne, gdy wymaga tego prawo lub uzasadnia je ważny powód.
4. Po zakończeniu współpracy strony ustalają czynności pozostające do wykonania, istotne terminy, datę przejęcia odpowiedzialności za obsługę i Dokumenty podlegające przekazaniu. Sarego Finance współpracuje przy zgodnym z prawem i uporządkowanym przekazaniu obsługi, z uwzględnieniem poufności oraz obowiązków przechowywania dokumentacji.
5. Wynagrodzenie za wykonane prace, przedpłaty dotyczące niewykonanych prac i inne pozycje rozliczeniowe są rozliczane zgodnie z Umową i prawem. Rozwiązanie Umowy nie powoduje automatycznego przepadku przedpłaty.
6. Ustawowe odstąpienie od Umowy na odległość jest odrębne od jej rozwiązania i zostało opisane w § 11.

§ 11. Prawo odstąpienia od Umowy

1. Konsument, który zawiera Umowę o świadczenie Usługi na odległość, może odstąpić od niej bez podania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od zawarcia. Prawo odstąpienia przysługuje także przy Umowach zawieranych poza lokalem przedsiębiorstwa, w przypadkach wymaganych prawem, z uwzględnieniem dłuższego terminu ustawowego właściwego dla danych okoliczności.
2. Ustawowe przepisy o odstąpieniu stosuje się również do osoby fizycznej zawierającej Umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, ale niemającą dla niej charakteru zawodowego, jeżeli znajduje zastosowanie art. 7aa ustawy o prawach konsumenta. Sam wpis do ewidencji działalności gospodarczej lub żądanie faktury na firmę nie pozbawia tej ochrony. Jeżeli zawodowy charakter Umowy nie wynika z jej treści, osoba fizyczna może złożyć oświadczenie przewidziane w art. 7aa ust. 2, ale zawarcia Umowy nie można uzależniać od jego złożenia.
3. Aby odstąpić od Umowy, należy przesłać jednoznaczne oświadczenie na contact@saregofinance.pl lub adres pocztowy Sarego Finance wskazany w § 1. Można skorzystać z niewymaganego formularza z § 16. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
4. Sarego Finance zwraca płatności należne w związku ze skutecznym odstąpieniem w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą płatności, chyba że wyraźnie uzgodniono inną metodę bez kosztów dla Klienta. Kwotę należną zgodnie z prawem za wykonane prace rozlicza się według ust. 6.
5. Klient uprawniony do odstąpienia może wyraźnie zażądać rozpoczęcia świadczenia i wyrazić na nie zgodę przed upływem terminu odstąpienia. Przed rozpoczęciem musi zostać poinformowany, że pełne wykonanie Usługi spowoduje utratę prawa odstąpienia, i przyjąć tę informację do wiadomości. Akceptacja OWU lub sama płatność nie stanowi takiego odrębnego żądania i potwierdzenia.
6. Jeżeli Klient odstąpi po prawidłowym zażądaniu wcześniejszego rozpoczęcia, ale przed pełnym wykonaniem Usługi, płaci wyłącznie za świadczenie, za które można zgodnie z prawem naliczyć wynagrodzenie do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do uzgodnionej ceny i wykonanego zakresu. Jeżeli cena jest nadmierna, podstawą obliczenia jest wartość rynkowa wykonanego świadczenia. Kosztów tych nie nalicza się, jeżeli nie przekazano wymaganych informacji lub Klient nie zażądał wcześniejszego rozpoczęcia.
7. W odpłatnej Usłudze prawo odstąpienia wygasa dopiero po jej pełnym wykonaniu za wyraźną i uprzednią zgodą Klienta oraz po wcześniejszym przyjęciu przez niego do wiadomości takiego skutku, zgodnie z prawem. Rozpoczęcie prac lub przesłanie niekompletnego rezultatu nie powoduje utraty tego prawa.
8. Bez żądania wcześniejszego rozpoczęcia wykonanie planuje się po upływie terminu odstąpienia, chyba że zastosowanie ma inne rozwiązanie zgodne z prawem. Uzgodniony harmonogram powinien to uwzględniać.
9. Postanowienia te nie ograniczają wyjątków ustawowych, wydłużonych terminów odstąpienia ani innych bezwzględnie obowiązujących przepisów ochronnych. Klient będący osobą prawną nie uzyskuje na podstawie OWU konsumenckiego prawa odstąpienia wyłącznie wskutek zakupu przez internet.

§ 12. Odpowiedzialność

1. Sarego Finance odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań zgodnie z Umową i prawem. Niniejsze OWU nie wprowadzają ogólnego kwotowego limitu odpowiedzialności.
2. Niekompletne lub nieprawidłowe informacje Klienta, błędy raportów podmiotów trzecich, spóźnione instrukcje, zmiany dokonane przez Klienta i awarie zewnętrznych systemów mogą wpływać na realizację. Odpowiedzialność ocenia się z uwzględnieniem przyczyny szkody, uzgodnionego podziału czynności i prawa. Okoliczności te nie wyłączają automatycznie odpowiedzialności Sarego Finance za własne naruszenie zobowiązań.
3. Sarego Finance nie gwarantuje określonej decyzji organu, skutecznej rejestracji ani interpretacji akceptowanej w każdej przyszłej kontroli. Nie uchyla to obowiązku należytej staranności zawodowej ani wykonania uzgodnionych dalszych czynności.
4. Klient odpowiada za składanie dokumentów, podpisy i płatności publicznoprawne, jeżeli czynności te pozostają poza uzgodnionym zakresem. Jeżeli Sarego Finance zobowiązało się wykonać daną czynność, jego odpowiedzialność ocenia się według Umowy i prawa.
5. Żadne postanowienie nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności w zakresie niedopuszczalnym prawem, w tym za szkodę wyrządzoną umyślnie, ani praw chronionych bezwzględnie obowiązującymi przepisami konsumenckimi.

§ 13. Reklamacje i rozwiązywanie sporów

1. Reklamacje dotyczące Usługi lub funkcji strony można przesyłać emailem albo pocztą, korzystając z danych z § 1. Należy wskazać Zamówienie lub Umowę, opisać problem i oczekiwany sposób jego rozwiązania oraz, w miarę dostępności, przekazać informacje pozwalające go zweryfikować.
2. Sarego Finance udziela odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania, a na pozostałe reklamacje bez zbędnej zwłoki. Odpowiedź przekazuje emailem lub na innym trwałym nośniku. Brak odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie ustawowym wywołuje skutki określone w przepisach.
3. Prośba o wyjaśnienia nie znosi ani nie przedłuża obowiązkowego terminu odpowiedzi. Jeżeli stwierdzono błąd, Sarego Finance poprawia go lub proponuje inny sposób rozwiązania zgodny z Umową i prawem.
4. Nie obowiązuje umowny wymóg zgłoszenia reklamacji w ciągu 14 dni od dostarczenia rezultatów. Klient powinien zgłosić problem niezwłocznie, aby ograniczyć jego skutki, ale sam upływ tego okresu nie pozbawia go praw ustawowych.
5. Konsumenci mogą zwrócić się o pomoc do właściwego rzecznika konsumentów lub odpowiedniej instytucji wsparcia oraz skorzystać z dostępnych procedur pozasądowych. Informacje znajdują się na stronie UOKiK dotyczącej pomocy konsumentom.
6. Jeżeli po zakończeniu procedury reklamacyjnej spór z Konsumentem pozostaje nierozwiązany, Sarego Finance przekazuje na papierze lub innym trwałym nośniku wymagane prawem oświadczenie dotyczące udziału we właściwej procedurze pozasądowej. OWU nie wprowadzają obowiązkowego arbitrażu ani nie wyłączają dostępu do sądu.

§ 14. Poufność i dane osobowe

1. Sarego Finance zachowuje poufność informacji otrzymanych w związku z obsługą. Ujawnienie jest dopuszczalne, gdy wymaga go prawo, jest niezbędne do uprawnionego wykonania Usługi lub zostało zaakceptowane przez Klienta. Odpowiednie obowiązki poufności trwają także po wykonaniu lub rozwiązaniu Umowy.
2. Pracownicy, współpracownicy i podwykonawcy mający dostęp do informacji Klienta podlegają odpowiednim obowiązkom poufności. Informacje chronione są udostępniane wyłącznie w zakresie uzasadnionym obsługą lub wymogami prawa.
3. Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z RODO i właściwymi przepisami. W zależności od czynności Sarego Finance może działać jako administrator dla własnych celów albo jako podmiot przetwarzający w imieniu Klienta. Jeżeli wymagane jest powierzenie przetwarzania, zostaje ono odrębnie udokumentowane zgodnie z art. 28 RODO.
4. Informacje o przetwarzaniu, podstawach prawnych, okresach przechowywania, odbiorcach, cookies i prawach osób znajdują się w Polityce Prywatności. Akceptacja OWU nie oznacza zgody na opcjonalny marketing ani pliki cookies inne niż niezbędne do działania strony.
5. Strony korzystają z kanałów komunikacji i przekazywania dokumentów odpowiednich do rodzaju informacji. Klient powinien stosować uzgodnione instrukcje przekazywania dokumentów i udostępniać wyłącznie dane istotne dla obsługi.
6. Rezultaty Usługi można wykorzystywać do uzgodnionego celu oraz udostępniać doradcom Klienta, audytorom, organom i innym uprawnionym odbiorcom. Nie wolno ujawniać poufnych informacji dotyczących innych Klientów.

§ 15. Prawo właściwe i zmiany OWU

1. Do Umowy stosuje się prawo polskie. Jeżeli znajdują zastosowanie bezwzględnie obowiązujące normy kolizyjne, wybór ten nie pozbawia Konsumenta ochrony przepisów, których nie można wyłączyć umową, wynikających z prawa właściwego dla Umowy w braku takiego wyboru.
2. Właściwość sądu wynika z przepisów i ewentualnego ważnego indywidualnego porozumienia dotyczącego właściwości. Niniejsze OWU nie zobowiązują Konsumentów do dochodzenia roszczeń wyłącznie przed sądem w Krakowie.
3. Klienta wiąże wersja udostępniona przed zawarciem Umowy i włączona do jej treści. OWU można zapisać lub wydrukować, a także nieodpłatnie zażądać ich elektronicznej kopii.
4. Opublikowanie zmienionych OWU nie zmienia automatycznie istniejącej Umowy. Zmiana Umowy dotyczącej Usług stałych wymaga zgodnej z prawem podstawy umownej lub ustawowej, wymaganego zawiadomienia oraz zachowania ewentualnego prawa do wypowiedzenia.
5. Jeżeli postanowienie jest nieważne lub bezskuteczne, pozostałe zachowują zastosowanie w granicach prawa. Zastąpienie postanowienia nie może ograniczać bezwzględnie obowiązujących praw Klienta.
6. Językiem indywidualnej obsługi jest język uzgodniony przez strony. Żadna wersja językowa opublikowana na stronie nie uzyskuje automatycznego pierwszeństwa przed rzeczywiście uzgodnionymi warunkami.

§ 16. Wzór formularza odstąpienia

Formularz należy wypełnić i przesłać tylko wtedy, gdy Klient chce odstąpić od Umowy i ma do tego prawo. Można zamiast niego przesłać dowolne inne jednoznaczne oświadczenie.